拉雅網 
2015年1月22日
拉雅私人定制的常見客戶問題
1、多長時間能交貨？
答：正常情況，會在收到貨款7天以后發貨。
但如果在此期間，您變更了定貨信息，或者我們還需要跟您確認一些定貨信息，可能會導致交期延長。
特別地，因為我們生產的原因，也可能會導致交期延長。比如，為了嚴格控制質量，有些產品可能在出廠檢驗時就會判定為重做，這會導致交期延長。但如果這種情況發生，我們會采取一切措施補救，盡最大努力不耽誤您及時收到寶貝。
如遇交期延長，我們會及時與您溝通。您也可以登錄會員中心，隨時查看生產進度。
2、 要是我對定制的衣服不滿意，怎么辦？
答：收貨7天內，如果不合適，您可以跟客服聯系，重新定制而不需退回不合適的產品，您也可以要求退貨退款。
3、 你們提供貨到付款嗎？
答：暫時沒有。因為定制的產品無法再賣給別人，我們希望在您下單的時候，能謹慎地確認您一定喜歡您所要定制的產品。正因為如此，您下單后不付款時，我們也不會催您付款，但超過7天，程序會自動關閉定單。
4、 沒有付款的定單多長時間失效？
答：兩種情況會導致定單失效關閉。
一種情況是：您下單的產品，在您下單后面料已經賣完（因為我們每一種產品的面料都很有限），程序會自動關閉您的定單。
第二種情況是：當您的未支付定單超過7天，我們認為您不再需要這個定單了，因此，程序會自動替您關閉定單。
5、 你們采用哪種發貨方式？
答：我們統一采用快遞發貨，個別快遞無法到達的地區，我們會轉發EMS。
6、 如何更改定貨信息？
答：您可以登錄會員中心，自己修改定貨信息，也可以通知在線客服幫您修改。 但因為我們的生產周期只有7天，因此，您如需修改，一定要盡量提前（下單后不能超過兩天），否則，您將無法修改產品信息。
您自己修改定貨信息以后，請及時通知我們的在線客服，以免給您帶來麻煩。
7、 你們能上門量體嗎？
答：非常抱歉，暫時不能。
這確實給您帶來了不便，但我們采取了“無條件退貨”的補救政策。
我們之所以暫時不提供上門量體服務，是因為我們確信，在我們提供的在線量體程序的幫助下，您自己一定能量準確，而且，還有人工客服隨時等待回答您的量體問題。
對于每一類產品，您只需量一次，我們這兒就能永久保存您的尺寸，再次定貨時，您就不需要再量了。
還一個重要的原因是，我們認為，省掉上門量體的時間和成本，就可以在其他方面為您做得更好。
8、 我不會量體怎么辦？
答：只要您按照我們提供的在線量體方法操作，我們堅信您能量準確，因為絕大部分顧客都做得非常棒。
在線量體程序是一款智能程序，是我們從二十年來實際測量的近百萬人的尺寸中提煉出來的精華，她能猜測您的身體尺寸，并能幫您設計成衣尺寸，而且還在不斷優化中。
當然，如果萬一出現了尺寸不合適的情況，我們會承擔責任，您可以無條件退貨、重做或修理。而且，修訂后的尺寸將為您永久保存，再次定貨時不需再量。
詳細的在線量體方法，您可以參閱本頁的“量體指南”（就在“常見定貨問題”的左側）。
9、 我能享受折扣優惠嗎？
答：我們不會搞降價促銷活動，但為我們的VIP會員提供了一套優惠制度。
您可以注冊成會員，并登錄會員中心，查看您的會員級別，并點擊會員升級辦法，查看如何升級。
我們自己認為這套制度非常實惠，而且，任何人只需稍作努力，都可以快速升級，您不妨試試。
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