黃岳南 
2016年8月5日? ? ? ? 對(duì)企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)的最大價(jià)值就是你能跟用戶直接聯(lián)系。
? ? ? ? 注意，我說的是用戶，不是客戶，是用你產(chǎn)品與服務(wù)的人。
? ? ? ? 過去我們做職業(yè)裝，衣服做得好不好，用戶滿不滿意，我只能聽業(yè)務(wù)員說，聽量體師說，只能看返修率報(bào)表。
匯報(bào)會(huì)有偏見，返修率也不是滿意度。
? ? ? ?現(xiàn)在，我個(gè)人開有微博，開有公眾號(hào)，用戶就可以隨時(shí)找到我。我就可以直接跟用戶聯(lián)系，聽取用戶的意見，接待用戶的投訴，自己直接跟用戶交流。
? ? ? ?做職業(yè)裝不能只追求客戶滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意，還要追求用戶滿意。只有用戶滿意，產(chǎn)品才能真正具有競(jìng)爭(zhēng)力。
? ? ? ?做創(chuàng)業(yè)園區(qū)不能只是創(chuàng)始人滿意，老板滿意，還要讓入駐企業(yè)的員工也滿意（至少物業(yè)服務(wù)是這樣），在創(chuàng)業(yè)服務(wù)上，對(duì)入駐企業(yè)的員工也要有幫助。所以，這些人都是用戶。
? ? ? ?只有了解用戶滿意度，才能知道產(chǎn)品做得如何；只有聽取用戶的意見，才能知道如何改進(jìn)產(chǎn)品；只有改進(jìn)的方向正確，產(chǎn)品和服務(wù)才能更具競(jìng)爭(zhēng)力。
? ? ? ?一句話，產(chǎn)品是為用戶做的，也是要進(jìn)行用戶聯(lián)系的全部意義。
? ? ? ?而要跟用戶深入廣泛地聯(lián)系，非要借助互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具不可，事實(shí)已經(jīng)證明，過去我們并沒有很好地跟用戶聯(lián)系（順便說一句，電子商務(wù)也不只是在網(wǎng)上賣貨）。
? ? ? ?說接下來是大數(shù)據(jù)的時(shí)代。如果你跟用戶都沒有聯(lián)系上，大數(shù)據(jù)如何來？沒有大數(shù)據(jù)來源，大數(shù)據(jù)時(shí)代就不屬于你（如果沒有大數(shù)據(jù)，就不會(huì)有智能量體技術(shù)，沒有智能量體技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)定制就無從下手，這一點(diǎn)我體會(huì)很深刻）。
? ? ? ? 因此，企業(yè)要在網(wǎng)上多建設(shè)用戶聯(lián)系渠道，與用戶多聯(lián)系、多互動(dòng)、多發(fā)聲。要將這一理念灌輸?shù)饺w員工的腦子里，要形成企業(yè)文化，這是讓企業(yè)把握互聯(lián)網(wǎng)機(jī)會(huì)的起碼要求。
? ? ? ?不與用戶聯(lián)系的企業(yè)，會(huì)錯(cuò)過互聯(lián)網(wǎng)帶來的機(jī)會(huì)。
? ? ? ?這也是酷紳公司不怕被人恥笑，砸鍋賣鐵轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的原因。
本文標(biāo)簽：職業(yè)裝、衣服
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