如何降低網(wǎng)購服裝的退貨率
黃岳南 
2016年12月19日
黃岳南 2016年12月19日
? ? ?目前，能統(tǒng)計到的服裝網(wǎng)購?fù)素浡蚀蟾旁?0%以上，再加上買回來不滿意而沒有退貨的，實際的網(wǎng)購?fù)素浡蕬?yīng)該遠(yuǎn)高于30%。
? ? 在退貨原因方面，尺寸不合適是主要原因。
? ? 本人自己也有這樣的體驗。我太太到網(wǎng)上購買棉褲，告訴賣家我的身高與體重，而賣家推薦給我的是2XL，但我看了看太太發(fā)給我的賣家規(guī)格表，即便穿4XL都有些勉強(qiáng)，這兩個型號的褲腰就差了8厘米。我再看賣家客服給太太推薦的型號，也有很大的偏差。
? ? 網(wǎng)購服裝，看規(guī)格表是比較靠譜的方法。如果買家了解自己要穿的服裝尺寸，并且能夠了解衣服的款式風(fēng)格，再對照賣家的規(guī)格表進(jìn)行挑選，這樣就能買到比較合適的衣服。
? ? 然而，不少買家只能為賣家提供號型，比如S、M、Ｌ號或者國標(biāo)號型。但在服裝行業(yè)，不同品牌的同一個號型，衣服尺寸相差甚遠(yuǎn)，即便是同品牌同品類，不同時期的同號型服裝，其尺寸也不一樣。
? ? 因此，只知道號型基本上沒用。更有甚者，有的買家連號型都提供不了，只能提供身高與體重，讓賣家客服幫著猜。
? ? 這確實有點難為客服，因為單純的身高與體重猜不準(zhǔn)你的尺寸。即便在拉雅網(wǎng)，利用龐大的數(shù)據(jù)庫，根據(jù)身高、體重、肚型與年齡這些指標(biāo)，也只能猜對90%左右，一個普通的客服怎么能猜得很準(zhǔn)呢？
? ? 因此，很多賣家會說：“推薦尺碼也不一定準(zhǔn)確，絕不作為退換貨的理由。”可見，賣家退換怕了，因為尺寸退換貨的人太多了?。ㄒ娤聢D）
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? ? 如果你不知道自己的服裝尺寸，而只知道號型或者身高體重，我建議使用拉雅網(wǎng)幫你一起猜。拉雅網(wǎng)不但能基本幫你猜準(zhǔn)身體尺寸，還能給你設(shè)計服裝尺寸，即便你要買的服裝與拉雅網(wǎng)的款式風(fēng)格不同，你根據(jù)兩款產(chǎn)品之間的差異，也能猜出一個八九不離十。
? ? 這樣做就能幫你減少網(wǎng)購的退貨率。對于專業(yè)客服來說，拉雅網(wǎng)更是一個非常好的助手，我本人就聽說過好幾個專業(yè)客服在使用拉雅網(wǎng)的數(shù)據(jù)給賣家推薦尺碼。
?? ?原本一直想做一個這樣的小程序，供大家使用，但因為時間的原因，一直沒有下手。所以，寫這么一篇小文告訴大家這件事。
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